Introducción
Cómo funciona esto?
Qué es PayPal y cómo obtengo una cuenta?
PayPal es el único método de pago?

Mi Cuenta
Mi Contraseña no funciona
Cómo actualizo la información de mi cuenta?
Dónde está mi correo electrónico de confirmación que indica que me registré correctamente?
Se otorgan premios por enviar personas a su sitio?
Cómo vuelvo a activar o cancelo mi cuenta?
De qué países se aceptan participantes actualmente?

Preguntas Generales de la Encuesta
Cuánto tiempo lleva completar una encuesta?
Por qué no recibo más invitaciones para participar de encuestas?
Por qué a veces es tan difícil completar una encuesta?
Dónde puedo encontrar las respuestas a mis preguntas?
Qué significa que su encuesta está pendiente?
Por qué en algunas encuestas lleva más tiempo pasar del estado "Pendiente" al estado "Acumulado"? ¿Cuánto tiempo puede tardar?
Sus encuestas están disponibles fuera de los Estados Unidos?
Qué ocurre si se produce un error técnico en una encuesta?

Pagos
Cuándo puedo canjear mi premio por el dinero en efectivo?
Cómo canjeo mi premio por dinero en efectivo?
En cuánto tiempo se enviarán mis premios a mi cuenta de PayPal?
Tengo problemas para canjear mi premio por dinero en efectivo

Cómo funciona esto?
Cada empresa que aloja estas encuestas busca información sobre los productos y servicios, observaciones generales y orientación por parte de los consumidores. Al registrarse en nuestro sitio y participar en nuestras encuestas, estará ayudando a guiar a la empresa en cuestiones relacionadas con los aspectos que debería focalizar o cambiar para satisfacer las necesidades de los consumidores. Una vez que se haya registrado en nuestro sitio y nos haya proporcionado sus datos, los compararemos con las oportunidades para realizar encuestas en línea que haya disponibles. Luego, tendrá la posibilidad de completar encuestas y ganar los premios asociados con la finalización de esa encuesta en particular.

Qué es PayPal y cómo obtengo una cuenta?
PayPal permite enviar y recibir dinero en línea, tanto para particulares como empresas. Una vez que haya abierto una cuenta de PayPal, puede recibir dinero en línea. Se notifica a los destinatarios que han recibido un pago mediante un correo electrónico de PayPal. Si desea obtener más información o desea registrarse en PayPal,   visite: www.paypal.com.

PayPal es el único método de pago?
Estamos ampliando en forma continua nuestra lista de opciones de pago, incluidos los programas de cupones de regalo y las donaciones benéficas. A pesar de que PayPal sigue siendo el método de pago preferido por nuestros miembros, agregaremos más opciones de premios. Cuando desee canjear los fondos por dinero en efectivo en nuestro sitio, encontrará todas las opciones de premios disponibles. También puede ver una lista de todas las opciones de pago disponibles al iniciar sesión en su cuenta y visualizar la página "Mis Premios".
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Mi Cuenta
Mi Contraseña no funciona
Haga clic aquí para recuperar su contraseña.     El sistema le enviará su contraseña por correo electrónico.   Si aún no puede iniciar sesión, póngase en contacto con el Servicio al Cliente, y le asignarán una contraseña temporal para su cuenta, así puede iniciar sesión.

Cómo actualizo la información de mi cuenta?
Una vez que haya ingresado a su cuenta, puede actualizar la información de su perfil. Vaya a la pestaña Cuenta, en donde encontrará toda su información. Debajo de su información personal, encontrará el botón Actualizar Cuenta. Haga clic en ese botón para guardar los cambios.

Dónde está mi correo electrónico de confirmación que indica que me registré correctamente?
El correo electrónico de confirmación se le envía en el momento en que completa el proceso de registro. Se le envía directamente a usted, pero algunas veces puede ser filtrado por su carpeta de correo no deseado.     Asegúrese de agregar support@surveyhelpcenter.com como remitente aprobado   Si necesita que se le envíe un nuevo correo electrónico de confirmación, inicie sesión en su cuenta.     Se le dará la bienvenida al Panel, en donde verá un mensaje donde se solicitará que haga clic para que la confirmación se reenvíe a su vínculo".

Se otorgan premios por enviar personas a su sitio?
Por el momento, no contamos con un programa para recomendar amigos; sin embargo, quizás implementemos un plan en el futuro. Cuando esté disponible, nos aseguraremos de comunicárselo a nuestros miembros. Contamos con un programa de Afiliados para las empresas de sitios web de alto tráfico.

Cómo vuelvo a activar o cancelo mi cuenta?
Para reactivar su cuenta, envíe su solicitud por correo electrónico al servicio al cliente, , y lo reincorporarán al sistema dentro de los dos días laborales posteriores.
Para desactivar su cuenta, haga clic en el botón "Cerrar Cuenta", que se encuentra en la página Cuenta. De este modo, se enviará a nuestro sistema un alerta de solicitud para eliminarlo.      

De qué países se aceptan participantes actualmente?
Para obtener una lista de países, visite nuestra página de registro , donde figuran todos los países disponibles.

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Preguntas Generales de la Encuesta:
Cuánto tiempo lleva completar una encuesta?
La duración de las encuestas puede variar según cada caso. En general, la mayoría tienen un promedio de duración de entre 15 y 20 minutos, pero pueden llevar más o menos tiempo según la encuesta. Antes de hacer clic en alguna encuesta, siempre se le informará el tiempo aproximado que tomará completarla.

Por qué no recibo más invitaciones para participar de encuestas?
Cada encuesta se basa en la información demográfica que usted proporcionó al momento de registrarse. Según las necesidades de la encuesta, puede que se lo contacte para ofrecerle una oportunidad de encuesta. Asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado y agregar support@surveyhelpcenter.com a su lista de remitentes aprobados.

Por qué a veces es tan difícil completar una encuesta?
Nuestros clientes determinan los criterios y los temas de las encuestas. Al comienzo de una encuesta, usted responde una serie de preguntas de preselección para verificar si cumple con los criterios que busca el cliente.

Dónde puedo encontrar las respuestas a mis preguntas?
Se puede enviar cualquier pregunta o consulta a nuestro equipo de Servicio al Cliente. El horario de atención es: de Lunes a Viernes, de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. (Hora Estándar del Pacífico). Las preguntas pueden enviarse por correo electrónico a support@surveyhelpcenter.com . Las respuestas se enviarán dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de las preguntas.

Qué significa que su encuesta está pendiente?
Cuando una encuesta se cierra, el cliente cuyo sitio aloja la encuesta nos proporciona los resultados de los participantes válidos que respondieron la encuesta. Su encuesta permanecerá en estado Pendiente hasta que se cierre y se haya verificado la información una vez que se hayan revisado los resultados y autorizó, la condición de que la encuesta va a cambiar a "Acumulado".

Por qué en algunas encuestas lleva más tiempo pasar del estado "Pendiente" al estado "Acumulado"? ¿Cuánto tiempo puede tardar?
Cada encuesta es única y requiere de un número distinto de entrevistas. A nuestro cliente le puede llevar desde unos días hasta varias semanas revisar la información recibida de cada encuestado. Si la encuesta que respondió también se realiza en otros países, tenga en cuenta que su aprobación llevará más tiempo de lo normal. Todas las encuestas normalmente se revisan dentro de las 4 y 6 semanas de haberse completado.

Sus encuestas están disponibles fuera de los Estados Unidos?
Tenemos encuestas que requieren de la participación de nuestros miembros del panel internacional. Si es miembro de la comunidad internacional, recibirá una invitación para participar de encuestas pertinentes en el momento en que se reciban. Seguimos agregando más encuestas para los miembros del panel internacional.

Qué ocurre si se produce un error técnico en una encuesta?
Siempre hay posibilidades de que se produzcan errores técnicos cuando se responde una encuesta. Nos esforzamos al máximo por tratar de eliminar estas posibilidades, pero no siempre podemos evitarlas. Si se produce un error en la encuesta, ésta no podrá registrarlo en su totalidad. Esto significa que tardará más tiempo en ver recibir el crédito que obtuvo por responderla ya que tendremos que investigar el problema técnico. Estamos desarrollando algunos programas de incentivos para compensar a aquellas personas que experimentan dificultades técnicas.
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Pagos:
Cuándo puedo canjear mi premio por el dinero en efectivo?
La cantidad para canjear por dinero en efectivo figurará en la sección "Mis Premios" de su cuenta. Haga clic en la pestaña "Mis Premios" una vez que haya iniciado sesión. La "Cantidad Mínima para Canjear Premios por Dinero en Efectivo" se enumerará en "Información General de la Cuenta".

Cómo canjeo mi premio por dinero en efectivo?
Una vez alcanzado el valor mínimo requerido, aparecerá un botón denominado "Canjear Premio por Dinero en Efectivo" en la "Página de Premios". Haga clic en el botón "Canjear Premio por Dinero en Efectivo" y podrá disfrutar de su premio. Deberá verificar la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de PayPal para que podamos enviarle el pago en forma adecuada cuando éste sea procesado."

En cuánto tiempo se enviarán mis premios a mi cuenta de PayPal?
Las solicitudes de canje de premios por dinero en efectivo se aprueban dentro de las 4 y 6 semanas luego de haber solicitado el canje.

Tengo problemas para canjear mi premio por dinero en efectivo
Hay algunos problemas de compatibilidad con algunos de los navegadores utilizados por el panelista, pero pueden solucionarse en minutos. Si se presenta este problema, contáctenos en support@surveyhelpcenter.com . Si no puede ver el botón para canjear premios por dinero en efectivo, significa que aún no ha llegado a la cantidad mínima requerida para realizar el canje.
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